Section 1 - Expédition
Club Ocean propose différentes façons de livrer selon le pays de destination.
Si, pour une raison quelconque, aucune méthode d'expédition n'est disponible pour un pays particulier, la livraison de nos produits n'est pas possible dans ce pays.
Le délai d'expédition est de 24 à 48 heures pour l'Europe et le délai de livraison total (expédition + routage) est de 7 à 15 jours.
Un retard supplémentaire est possible en cas de livraison en dehors de l'Europe ou une éventuelle procédure de douane.
Club Ocean propose plusieurs méthodes de livraison:
- DHL International Express (68,40 €)
- Expédition express avec suivi (10,95 €)
- Expédition standard avec suivi (8,95 €)
Cette dernière option de livraison est proposée pour toutes les commandes de plus de 49 €.
Section 2 - Livraison non possible
La livraison de nos produits n'est possible qu'au domicile du client, dont l'adresse a été correctement indiquée et dont le nom indiqué au moment de la commande correspondra au nom présent sur la boîte aux lettres / l'interphone. De plus, la maison doit avoir une boîte aux lettres accessible et suffisamment grande pour contenir un package de 30x20x10 cm.
La livraison dans un point de relais ou dans une boîte de bureau est considérée comme impossible.
Tout non-respect de ces règles rendra le client et le service de livraison privé externe à Club Ocean uniquement responsable en cas de perte ou de problème de livraison.
Club Ocean ne peut en aucun cas être tenu responsable d'une défaillance de livraison en raison d'une erreur d'indication au moment de la commande.
Section 3 - retour
Pour retourner un produit, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante: contact@clubocean.co afin que nous puissions vous fournir les documents et l'adresse nécessaire pour démarrer la procédure.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Selon votre adresse, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur de plus de 50 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition qui vous permet de suivre l'envoi ou d'acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous retournez.
Section 4 - Formulaire de retour
Pour démarrer une procédure de retour, veuillez nous contacter à contact@clubocean.co et nous fournir votre numéro de commande (reçu dans l'e-mail de confirmation de commande) et votre nom complet.
Vous pouvez également utiliser et copier le formulaire de retour suivant et nous l'envoyer par e-mail à contact@clubocean.co
----- Formulaire de retour -----
Bonjour, je suis M. / Mme ______________ ayant passé une commande sur Clubocean.co sur ______________.
Je voudrais commencer une procédure pour ma commande pour obtenir ________________.
Veuillez me fournir l'adresse d'expédition pour le retour de ma commande.
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